A Dream Joias segue as normas do Código de Defesa do Consumidor e garante ao cliente o direito de solicitar reembolso em casos específicos, conforme descrito abaixo:
1. Direito de Arrependimento
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O cliente pode solicitar o cancelamento da compra e reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
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O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original e nota fiscal.
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Após análise e aprovação, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado.
2. Produto com Defeito
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Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de até 30 dias corridos do recebimento, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso.
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A análise será feita pela equipe da Dream Joias e, constatado o defeito, o reembolso integral será efetuado.
3. Condições do Reembolso
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O reembolso será realizado somente após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
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O prazo para aprovação é de até 7 dias úteis após a chegada da mercadoria.
4. Formas de Reembolso
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Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá levar até 2 faturas subsequentes, conforme política do banco emissor.
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Pix: o valor será devolvido em até 10 dias úteis, diretamente na conta informada pelo cliente.
- Boleto Bancário: o valor será devolvido em até 10 dias úteis, diretamente na conta informada pelo cliente.
5. Custos de Envio
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Em casos de arrependimento, os custos de devolução são de responsabilidade do cliente.
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Em casos de defeito de fabricação comprovado, a Dream Joias arca com o frete.