A Dream Joias preza pela satisfação dos seus clientes e segue todas as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, confira abaixo nossas condições:
1. Direito de Arrependimento
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O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
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O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiqueta e acompanhado de sua embalagem original e nota fiscal.
2. Troca por Defeito de Fabricação
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Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
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A análise será realizada pela nossa equipe e, constatado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
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Receber um novo produto igual.
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Escolher outro item de mesmo valor disponível em nossa loja.
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Solicitar o reembolso integral.
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3. Procedimento para Solicitar
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A solicitação deve ser feita através da nossa página Fale Conosco ou pelo e-mail de atendimento informado no site.
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Após a solicitação, nossa equipe enviará as instruções para postagem do produto.
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Os custos de envio em casos de devolução por arrependimento são de responsabilidade do cliente. Em casos de defeito comprovado, a Dream Joias arca com o frete.
4. Condições Importantes
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Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso inadequado, danos acidentais ou falta de cuidados recomendados.
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Produtos personalizados ou adquiridos em promoções especiais poderão ter condições diferenciadas, informadas no momento da compra.
5. Prazos
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O prazo para análise de devoluções é de até 7 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
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O reenvio de novos produtos ou estorno será realizado somente após a análise.